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坚持人性化服务,一切为了病患的利益*

  广州现代医院五版专访报道系列之四:《尊重海外患者文化风格》
广州现代医院五版专访报道系列之四:《尊重海外患者文化风格》

        2014年12月11日,光明日报记者对广州现代医院五版专访报道系列之四,中国广州现代肿瘤医院《尊重海外患者文化风格》在马来西亚光明日报良医周刊第三整版报道刊出。本篇针对王怀忠院长的专访从治疗、特色服务与医患互动等多个角度阐述了医院如何确保病患的利益。其中王院长提出的人性化服务理念对癌症患者有着极大的帮助,被记者们赞扬为癌症患者的福音。

  王院长在接受大马媒体团访问时声称,现代肿瘤医院9年前就开始就在东南亚多个国家建立海外办事处,即印尼、越南、菲律宾、孟加拉、柬埔寨、泰国、马来西亚和迪拜。9年内医院累积接收的癌症病人高达25000人,近年来平均每年有3000名患者从东南亚前来医院接受治疗。面对不同国家、种族及宗教信仰的患者,王院长表示医院有一套独特的处理方式。

  诚信优质的人性化的服务是广州现代肿瘤医院持续发展的动力。自2005年成立以来,医院除了引进先进的医疗技术和设备外,也引进人文关怀。医生在治疗或缓解患者身体病痛的同时,也关注患者的心理康复,通过提高医患沟通质量,促进了良好的医患关系及治疗效果。在非技术的医疗服务中,医院将人性化服务当作一个整体工程来抓,处处体现“以人为本”的原则。根据病人的不同需求,积极实施基本服务和特需服务。比如说:负责接机服务的健康管家团队夏天会准备纯净水、清凉油等降暑物品,冬天会准备大衣、暖手炉等保暖用品,让患者和家属从始至终感到舒适;医生护士在手术前为病人做好心理安慰;翻译团队除了在工作时间提供专业翻译服务,在下班时间还帮助语言不通的患者及家属买菜做饭和购物;每周为家属们做一次免费的常规全套体检,确保他们能够身心健康地照顾患者;定期在院内举办印尼之夜、菲律宾之夜、穆斯林开斋节等别具异国民族特色的活动,以及组织美景游、美食游、购物游等特色出游活动,丰富患者及家属们在广州期间的生活。医院推出关怀式语言100多句,人性化服务措施60多条,一位病人在出院前说:“我们希望医院继续发扬为患者提供优质服务的传统。”

采访期间,医院领导与媒体团记者合影
采访期间,医院领导与媒体团记者合影

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