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“治愈我,不要额外伤害我,对我好一点” ——广州现代肿瘤医院将引进新加坡先进医疗举措

  广州现代肿瘤医院,新加坡国立大学医院,引进先进医疗经验

2015年8月广州现代肿瘤医院王怀忠院长率团赴新加坡国立大学医院,开展为期8天的学习交流

  “治愈我,不要额外伤害我,对我好一点。”这是新加坡国立大学医院的医疗服务信条,而这一信条或有望在广州首次实现。

  近日,广州现代肿瘤医院派出由医疗、护理、感控等科室负责人组成的强大的学习交流团,在院长王怀忠的带领下,赴新加坡最大的医院——新加坡国立大学医院展开为期8天的访问交流。在8天的访问交流中,现代医院与新加坡国立大学医院在质量改进管理、临床监管、医护服务管理等方面进行了全面深入的切磋,相互取长补短。

  王怀忠还表示,回国后,广州现代肿瘤医院还通过“新加坡学习交流分享巡讲会”,向广东博爱集团旗下各大医院传递学习交流成果。他指出,将把从新加坡学习到的先进经验,结合广州现代肿瘤医院的实际情况应用到日常医疗活动中。

现代肿瘤医院举办《新加坡学习交流分享巡讲会》,为博爱集团旗下各医院传递新加坡学习交流成果

  新加坡国立大学医院:

  选择与现代肿瘤医院交流源于“医院已国际化”

  资料显示,新加坡国立大学医院是新加坡最大的医院,并以最先进的医疗护理服务在国际上享有极高的美誉度。但是,该医院与中国医院结盟的案例屈指可数。王怀忠表示,新加坡国立大学医院之所以与现代肿瘤医院进行交流学习,源于现代肿瘤医院在东南亚医疗市场树立的品牌形象和口碑,以及医疗标准国际化。

  “今年2月份,我们来现代医院考察的时候,就深刻感受到现代医院的国际化水平。”新加坡国立大学医院院长沈恒毅表示,一家中国内地医疗机构能提供10国专业医疗翻译服务、开设有国际门诊和国际病人住院中心,并获得JCI医疗质量认证,因此他们很乐意“与这种达到国际先进医疗标准的机构合作交流”。

  据了解,今年6月,广州现代肿瘤医院向新加坡鹏瑞利投资集团融资成功,这使广州现代肿瘤医院成为一家国际化的合资医疗机构。另外,去年广州现代肿瘤医院导入国际医疗行业最高品质的JCI认证标准,并一举通过JCI认证。现代肿瘤医院能一次性通过JCI认证,这标志着医院在国内医疗界率先迈入国际先进医疗机构行列。

  王怀忠还介绍,新加坡国立大学医院发展了30年,到现在已成长为新加坡当地最大的医院,拥有员工7000余人,床位1200余张,并在新加坡首先通过了JCI医疗认证,患者满意度和美誉度在国际上都在前列。

  “选择新加坡国立大学医院作为学习交流对象,因为他们与我们医院的发展情况相似,参考价值较大。”王怀忠说。

2014年广州现代肿瘤医院一举通过JCI医疗质量认证

2015年新加坡鹏瑞利投资集团与现代肿瘤医院签署合作协议,现代肿瘤医院品质与实力获得了国际认可

  现代医院:

  向优质服务看齐,为患者,做到“极致”

  虽然现代肿瘤医院一直贯彻“以患者为中心”的医疗服务理念,但王怀忠表示,在新加坡为期8天的交流过程中,让他和员工们感到“大开眼界”。

  “在‘以患者为中心’理念实践中,我们现代肿瘤医院尽量做到全面撒网以防疏漏,使用了不少人力、物力,却时常感到力不从心。”

  现代医院客服部总监熊玉梅也“感慨万千”。在交流期间,她看到新加坡国立大学医院“落到实处为患者服务”的理念和实践。对此,熊玉梅表示,这指明了“现代肿瘤医院日后的服务发展方向”,以后要做到“极致地为患者服务”。

广州现代肿瘤医院引入新加坡国立大学医院6S管理细节,提升患者服务效率

  提升服务

  逐步消化先进经验

  执行现已提上日程

  在交流后,如何消化执行交流学习经验,目前已经被现代医院提上日程。

  现代肿瘤医院医务部主任杨纲表示,将在用人机制上作出系列调整。“在员工管理上,我们将完善用人机制,在教育培训、职业规划等方面给予员工更多的帮助。”杨纲提到。“未来我们会更多地注重培养医生对患者的同理心,让医生感同身受地理解患者的痛苦,在治愈患者的同时‘对患者更好一点’。”

  何亮琼也表示,在今后的护理工作上,将临床护理质量指标(药品差错率、患者防跌倒等)纳入护理人员的绩效考核体系,以6S管理办法用颜色、图片标识物品、设备的存放与分类,将患者安全责任分工到个人,提高护士的责任心和对精细化护理的重视程度。

  另外,熊玉梅也表示,现代肿瘤医院将重新审核医疗流程,删减患者不需要的服务、免去患者不需要的走动。比如出院手续的办理,医院将试行送单、送药、送医嘱到病房,在病床前完成出院手续的办理,避免患者走动产生劳累。

  “与新加坡的医疗机构学习交流,在开阔视野的同时,也为我们提供了新的思路。”王怀忠表示,现在很多医院都只做到“治愈我”这个层面。从现在开始,“对我好一点,不要额外伤害我”这样真正“一切为患者”的医疗服务信条,将快速植入先进管理理念与模式,才跟得上时代和市场的需求。


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